Happ не подключается?

Разбираем распространённые неполадки. В 90% случаев помогает один из шагов ниже.

Телефон со списком серверов и задержкой до каждого
Экспресс-диагностикаНесложные действия — быстрое решение
Нет соединения / бесконечное «Подключение…»

Обновите подписку: потяните перечень серверов вниз или нажмите «Обновить» в подписке — список серверов мог измениться. После этого выберите другой сервер и подключитесь ещё раз.

Ключ не добавляется / сообщение «неверный формат»

Скопируйте строку полностью: она объёмная, и при выделении пальцем конец часто не попадает в копию. Нажмите «Копировать ключ» в личном кабинете — так в буфер попадёт вся подписка. Пробелы и переносы строк в ключе недопустимы.

Подключение есть, но сайты не загружаются

Чаще всего проблема связана с профилем подключения: приложение отображает статус «подключено», но трафик проходит в обход туннеля. Выберите другой сервер, а если это не поможет — активируйте режим TUN и повторно подтвердите системное разрешение на настройку подключения.

Скорость слишком низкая

Для начала проверьте скорость без прокси — нередко сбоит сама сеть, а не туннель. Если без прокси всё работает нормально, выберите сервер с меньшей задержкой: ближайший географически обычно обеспечивает более стабильный канал.

Подписка отмечена как «истекшая», хотя она оплачена

Приложение берёт срок из сохранённой копии конфигурации, поэтому данные обновляются с задержкой. Нажмите «Обновить подписку» — актуальная дата загрузится. Если статус останется прежним, проверьте историю платежей в личном кабинете.

Happ не устанавливается / исчез из магазина

На iPhone проверьте второй вариант App Store — российский или глобальный, в зависимости от страны, указанной в учётной записи Apple. На Android установите APK-файл по ссылке из личного кабинета.

Не удалось решить проблему? Обратитесь в поддержку — обычно отвечаем за 10 минут, круглосуточно.
Поддержка в Telegram
Разбор

Почему Happ не подключается

Как отличить проблему на своей стороне от проблемы на нашей.

Сначала определите причину

Отказы делятся на три группы, и лечатся они по-разному. Первая — приложение вообще не поднимает соединение. Вторая — соединение поднялось, но трафик идёт мимо. Третья — всё работает, но медленно. Прежде чем что-то менять, посмотрите, к какой группе относится ваш случай: иначе легко потратить полчаса на перезагрузки там, где не хватало одного разрешения в системе.

Простая проверка занимает минуту: отключите прокси и откройте любой сайт. Если без него интернета тоже нет, дело в сети, а не в Happ.

Проверка ключа и клиента

Ключ — длинная строка, и её чаще всего копируют не целиком. Кнопка «Копировать ключ» в кабинете снимает этот риск. Второе место по частоте занимает устаревшая версия приложения: старые сборки хуже переживают смену серверных параметров, поэтому обновление клиента иногда решает то, что выглядело как проблема с ключом.

Если ключ добавился, но список серверов пуст — обновите подписку. Приложение хранит копию конфигурации и не перечитывает её на каждом запуске.

Серверы и качество канала

Все серверы работают по VLESS и Reality на базе Xray, пропускная способность каналов — 10 Гбит/с. Это значит, что упереться в наш канал бытовым трафиком практически невозможно: 4K, созвоны и загрузки одновременно проходят без просадки. Разницу, которую вы чувствуете, обычно даёт расстояние до сервера и загруженность вашей домашней сети.

Когда писать в поддержку

Стоит написать сразу, если ключ не принимается на двух разных устройствах, если оплата прошла, а подписка не активировалась дольше десяти минут, или если проблема повторяется на разных сетях — домашней и мобильной. Это признаки того, что дело на нашей стороне, и перебирать настройки бесполезно.